IMS 2.0

IMS no es sólo un nuevo sistema ligero de seguimiento de errores. Se puede utilizar para realizar un seguimiento y administrar cualquier solicitud relacionada con el producto.

Las principales ventajas del sistema son:

conjunto cuidadosamente diseñado de funciones básicas que pueden ampliarse y adaptarse a los requisitos de cualquier proceso;
características de seguridad con un amplio uso del cifrado de datos y el control de la función y el acceso a los datos por producto y rol;
sistema de generación de informes extensible y adaptable;
sistema flexible de indicadores para realizar un seguimiento y gestionar los requisitos;
interfaz de usuario basada en Web de aspecto profesional que admite el acceso a múltiples usuarios y permite una personalización flexible para cada usuario;
sistema de notificación de correo electrónico ajustable con capacidades de filtrado;
funciones administrativas completas.
Las funciones básicas incluyen lo siguiente:

apoyar todo el ciclo de vida de una solicitud: crear una solicitud, aceptarla para su procesamiento, agregar documentos y comentarios, y finalmente implementarla y cerrarla;
acceder y ordenar la base de datos utilizando diversos criterios, así como crear representaciones de datos personalizadas y fáciles de usar;
acceso rápido a las representaciones solicitadas con frecuencia por el usuario;
presentar información resumida y estadísticas, proporcionando un acceso rápido a las solicitudes más importantes, recientes, más antiguas, etc.; mantener un historial detallado de la solicitud que proporcione una descripción completa de su ciclo de vida.
IMS se puede aplicar a una amplia gama de problemas relacionados con el seguimiento de diversos eventos en el ciclo de vida de cualquier producto, ya sea un sistema de software o un producto técnico sofisticado, y en cualquier fase (desde la ingeniería hasta el servicio post-venta). IMS ya se utiliza, en particular, para rastrear errores de software, y se ha encontrado que es una herramienta conveniente para comunicarse con otros empleados de la empresa, así como con los clientes en el lado opuesto del mundo.